אגף שירות
יונית ביסור, מנהלת אגף שירות
שעות קבלת קהל:
בתיאום מראש
כתובת: רחוב יוני נתניהו 4, בניין A, קומה 2
טלפון לפניות ויצירת קשר:
073-3388236
האגף, שנמצא בימים אלו בהקמה, אחראי על פיתוח וקידום מצוינות בשירות ומשמש זרוע מרכזי לקשר שבין העירייה לתושבים ולעסקים באמצעות המוקד העירוני והיחידה לפניות הציבור. האגף פועל ליישם את אסטרטגיית השירות של העירייה ובמסגרת זו מבצע בקרה על איכות השירות בכל תחומי העשייה, מאתר נושאים לשיפור ויוזם תהליכים להעלאת איכות השירות בשיתוף עם יחידות העירייה השונות.
האגף מקדם תהליכי שירות בראיית צורכי התושב, הכשרה של עובדים ומנהלים במיומנויות שירות ויישום מערכות מתקדמות לייעול השירות. כחלק מהתהליך, האגף מפתח ערוצים לקבלת מידע ושירותים דיגיטליים וכן להרחבת מעטפת השירותים לתושבים ולעסקים.
תחומי הטיפול של האגף
-
המוקד העירוני - עובד 24/7 בכל ימות השנה ומספק מידע על שירותי העירייה, פותח קריאות שירות למחלקות העירייה ומבקר את השלמת הטיפול בהן. במצבי חירום, המוקד משמש כמוקד חירום עירוני
-
יחידת פניות הציבור - ערוץ קשר בין התושב לעירייה ויחידותיה. היחידה מטפלת בין השאר בפניות שלא טופלו או במקרים של חוסר שביעות רצון מהטיפול בפנייה ופועלת בשיתוף פעולה מלא עם כל הגורמים העירוניים למתן מענה מצוין לתושבי העיר
- אישור תושבות - אישור תושבות ניתן לתושבי העיר שיש בידם שובר מיסים עדכני על שמם ותעודת זהות שמאשרת את היותם תושבי העיר